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在当今手表维修售后现状下,万表名匠充当什么角色?
2019-05-15 14:02 TOM   

1月14日,全球最大的独立公关公司之一罗德公关与亚洲领先的市场研究公司精确市场研究中心联合发布的《2019中国奢华品报告》中数据显示,尽管面临2018年宏观经济环境变差与中美贸易冲突的冲击,46%的中国内地消费者和36%的香港消费者仍表示,未来一年将会在高档品牌腕表购买上增加开销,高档品牌腕表在中国仍然有非常大的市场空间。

然而令人遗憾的是,高档品牌腕表市场规模增长的同时,配套的售后服务却没有跟上市场扩张的脚步,高档品牌腕表的售后、维修、保养问题,逐渐暴露出来:

1.官方售后设点少,维修周期长

我国作为高档腕表消费大国,但与之配套的官方售后服务体系却相当落后。例如知名高档腕表品牌欧米茄只在北上广深等几个一线城市设有官方售后服务点,其余城市则只有所谓的授权店或者特约点。

更有甚者,某些高档腕表品牌的官方售后点仅设在上海或者香港,一旦手表需要维修或者保养等服务,消费者需要把腕表寄到上海或者香港,等待维修中心鉴定报价,才能进入正式的维修程序,而且如果碰到国内售后点无法解决的问题,则需要把手表送到境外检测维修,整个过程往往需要等待一个半月以上。

2.维修商家良莠不齐,部分地区“劣币驱逐良币”

由于官方售后服务存在各种障碍,消费者多数时候只能选择第三方商家提供的服务。这本来也属正常,毕竟很多时候,第三方服务质量不比官方差,而且价格上还更优惠。然而,据一些资深的熟悉手表维修服务市场的师傅介绍,第三方手表维修服务市场并没有表面那么简单:

一方面,资本玩家通过在热门地段开设装修高大上的门店,网络上投放大量广告的手段迷惑消费者,暗地里用好表坏修、随意报价、使用劣质零配件等方式谋取暴利。而为了降低成本,这些商家还喜欢雇佣一些没有维修经验,或者只有很少维修经验的师傅,利用信息不对称的特点,欺骗消费者。归根到底,这些商家本质上并不是为了提供更优质的服务,他们只是利益的追逐者。

另一方面,一些真正的修表匠人,他们有着几十年的修表经验,实实在在为消费者服务,但由于缺乏资金,没有高大上的门店,没有大量的广告宣传,反而难以得到普通消费者的信任,导致生存越来越艰难。“劣币驱逐良币”的现象越来越严重。

随着腕表市场规模不断增长,腕表售后服务市场亟需一个公平、公正、诚信的行业平台来规范、提高腕表售后服务水平,保障消费者切身利益的同时,让真正的手表维修匠人和良心商家能有更好的生存环境,促进腕表行业在我国的健康发展。

有见及此,万表集团作为国内最大的线上正品名表商城,斥资成立了万表名匠全国手表维修诚信平台,决心打造中国手表维修服务行业金字招牌,为消费者提供线上线下一条龙维修服务,杜绝“修表难、价格乱、好表修坏”的行业乱象。

一、门店覆盖广,维修周期短的腕表售后平台

万表名匠成立以来,严选全国优质手表维修商家和匠人,建立了覆盖28个省份,110个城市,800+家店铺手表维修服务网络,服务人数已超40万人次。

而为了提供更为便捷的服务,万表名匠与顺丰速运合作,提供免费上门取件服务,消费者只需在名匠平台上一键预约即可享受。

平台内所有钟表维修商及匠人必须严格按照平台标准流程操作,力求将消费者的腕表维修期控制在7个工作日以内。

二、六大服务保障机制,保障消费者的合理权益

专业技术:技术精湛,层层考核,高标准的专业维修团队。

报价透明:万表名匠报价公开透明,无任何隐形消费。

品质服务:一对一客服服务,让消费者更加省心、放心。

质量保证:同一故障点360天免费处理。

争议解决:万表名匠作为中立的诚信平台,以切实维护消费者和商家双方合法利益为大前提,提供完善的争议解决方案。

消费者监督:消费者对平台内商家匠人服务质量进行监督,名匠依此不断提高商家质量,优化服务。

万表名匠作为手表维修保养行业的破局者,致力于推动行业优化升级,为消费者和优质的商家匠人营造更好的服务环境。腕表维修保养行业的健康成长,需要“万表名匠们”的共同努力。

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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